Orange arrasó en ADSL en enero. Jazztel 4.501 líneas Netas

http://www.adslzone.net/article10651-orange-arraso-en-adsl-en-enero.html


"El podio de los operadores que más usuarios suman provenientes de otras compañías lo completa Jazztel. Su saldo positivo es e 4.501 líneas, ya que a pesar de haber sido el que más captó de los alternativos (40.390) también fue el que más perdió (35.889).
"

Este dato viene seguido de la pérdida de clientes neta de 1000 clientes en diciembre. Creo que se trata de una avalancha de salida puntual y casi definitiva de los 62000 clientes indirectos que tenía Jazztel a fecha de 31-09-2012. Según mis cuentas la captación de los clientes FULL (que es la que importa) no habría retrocedido, como parece indicar la enorme cifra de captación de Jazztel de móviles para este mismo mes de enero.

"El podio de los operadores que más usuarios suman provenientes de otras compañías lo completa Jazztel. Su saldo positivo es e 4.501 líneas, ya que a pesar de haber sido el que más captó de los alternativos (40.390) también fue el que más perdió (35.889)."

Si estas cifras son correctas Jazztel sigue teniendo una captación bastante alta (de hecho 40.390 altas me parecen demasiadas para un sólo mes ... ? ...), el problema es que estaría perdiendo clientes casi a la misma velocidad que los gana.

¿Los indirectos? No se, me cuesta creerlo. La [poca] gente que conozco con línea indirecta de Jazztel me dicen que a ellos nadie les ha notificado nada, así que si hay bajas no deben ser el 100% de estos clientes, y recordemos que a cierre del 3T2012 Jazztel decía tener sólo 82.470 de estos.

Mientras tanto las ofertas de fusión de servicios me parecen una medida prometedora para frenar las portabilidades, aunque claro, también puede que atraigan a más de un cliente hacia otro operador, sobre todo al principio.

En fin, como siempre esperar y ver. En unos pocos días tendremos las cifras de la CMT de diciembre, y algo después las de Jazztel del cierre del 2012.

Entonces sabremos.

Sea como sea Jazztel está llegando al punto en el cuál ya no vale sólo orientar sus políticas a atraer a tantos clientes de la competencia como pueda. Empieza a ser igual de importante orientarlas a cómo conservar los que ya tiene.

En ese sentido las declaraciones de esta semana de Jose Miguel García, indicando que están pensando en impulsar el desarrollo de su servicio JazzBox (a la Free, espero), un servicio que ahora mismo sólo Telefónica y Ono están en disposición de emular, también podría ser de ayuda.

Por otro lado la gran amenaza que parecía proyectar Telefónica parece que no se materializa:

"Por su parte, el líder del mercado, Movistar, vio cómo registraba un balance negativo de 34.745 líneas, ya que las más de 41.866 altas (fue el operador que más sumó) no compensaron las 76.611 líneas que fueron portadas a otras compañías. El hecho de haber destacado a la hora de captar usuarios demuestra que su oferta convergente Fusión llama más la anterior atención que sus anteriores productos."

Aparentemente si Jazztel ha tenido una captación neta pobre estas navidades no ha sido tanto Telefónica, sino más bien los otros alternativos, sobre todo Orange.

¿Los indirectos? No se, me cuesta creerlo. La [poca] gente que conozco con línea indirecta de Jazztel me dicen que a ellos nadie les ha notificado nada, así que si hay bajas no deben ser el 100% de estos clientes, y recordemos que a cierre del 3T2012 Jazztel decía tener sólo 82.470 de estos.

Creo que aquí en lo destacado por mí en negrita está el quid de la cuestión, nadie les notifica nada, se están yendo porque la oferta de Movistar u otras convergentes son mejores que la oferta de ADSL indirecto de Jazztel. Y se van porque no son tontos y quieren ahorrar.

Todos los indicios (importante captación neta de 46000 clientes en el 4º trimestre, datos de FULLs de octubre y noviembre, datos de captación BRUTA, datos de captación de móvil cuando muchos de ellos deben ser clientes nuevos....) apuntan a que que entre los meses de diciembre y enero se han podido marchar la mayoría de los 62000 indirectos que tenía Jazztel a finales del septiembre del 2012. ¿Porqué iba ahora a aumentar el churn en clientes directos de Jazztel cuando la grandísima mayoría de ellos no tienen móvil y solo tienen que contratarlo con Jazztel para disfrutar de la mejor oferta convergente?.

Aparentemente si Jazztel ha tenido una captación neta pobre estas navidades no ha sido tanto Telefónica, sino más bien los otros alternativos, sobre todo Orange.

Esta premisa es la que, a través de la interpretación (creo que equivocada) de la noticia de El País, hizo bajar tanto la cotización de Jazztel hace bien poco. Si tras otro dato "malo" , esta vez de enero, el mercado no lo refleja en la cotización es que, posiblemente, hay algo detrás que la mayoría de la gente que especula con el valor no acierta a comprender. Según mis conclusiones no ha bajado la captación de clientes directos de Jazztel, pronto se sabrá si me equivoco o no, se sabra en pocos días cuando se conozca el dato de la cifra neta de FULLs del mes de diciembre de la CMT. Si el mes de diciembre hubiera habido una cifra de FULLs similar a la de los meses anteriores (de cerca de 18000 en octubre y en noviembre), se desmontaría totalmente el argumento de un aumento importante del churn de clientes directos para explicar una captación neta de -1000 para Jazztel en ese mes de diciembre.

Creo que aquí en lo destacado por mí en negrita está el quid de la cuestión, nadie les notifica nada, se están yendo porque la oferta de Movistar u otras convergentes son mejores que la oferta de ADSL indirecto de Jazztel. Y se van porque no son tontos y quieren ahorrar.

En mi experiencia los clientes somos extremadamente perezosos. Lo normal es que aguantemos meses o años pagando de más, sólo por no tener que hacer el esfuerzo de solicitar la portabilidad.

Si la razón fuera la que comentas yo esperaría una sangría lenta y continuada de clientes indirectos durante meses, no un gran borbotón en diciembre y enero.

Lo dicho, que hasta que la CMT y Jazztel no publiquen sus cifras yo no le encuentro mucho sentido a lo que está pasando, como no sea, sencillamente, que las campañas publicitarias de los servicios integrados de los otros operadores les han conseguido un fuerte pico de captación (si es así este pico suele decrecer muy rápidamente, y lo notaríamos en las cifras de captación neta crecientes de Jazztel en los meses de aquí a la primavera).

Esperemos a las cifras oficiales.