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PepePhone descontará un 10% de la factura a los clientes insatisfechos con el trato.

La compañía que preside Pedro Serrahima, PepePhone, ha lanzado una nueva opción que puede sentar un precendente dentro de las compañías telefónicas: la llamada de atención, un descuento en la factura del cliente a modo de castigo para la compañía que asciende al 10% del total.

"La llamada de atención consiste en que, cada vez que entiendas que no estás satisfecho con la manera en la que te hemos tratado o solucionado un problema, independientemente de la indemnización que te corresponda o del resultado de tu reclamación o gestión, podrás castigarnos imponiéndonos una penalización del 10% de tu factura", explica la compañía en un email a sus clientes.

Para llevar a cabo esta opción, que de momento no está disponible para clientes de ADSL, el cliente sólo tendrá que ir a la web al área Mi PepePhone, ir al apartado Atención al cliente y seleccionar llamada de atención, eso sí, la compañía pide que haya un verdadero motivo por el que hacer esta llamada y que el cliente lo diga "para entenderlo, pero no nos defenderemos", explican, al tiempo que argumentan que "lo aceptaremos y te aplicaremos el descuento en tu siguiente factura e intentaremos comprender qué ha pasado para evitar que pase otra vez, aunque pensemos que no tienes razón".

Esta medida se une a las tomadas por la compañía de lunares tiempo atrás como que sus centros de atención al cliente estén en España y sean gratuitos, que en la mayoría de los conflictos con los clientes den la razón por defecto al cliente, que en caso de avería en la red indemnizan a sus clientes automáticamente y con la implantación de la carga de la prueba en contra, un método por el que si el cliente tiene una duda con un importe facturado, primero le devuelven el importe y después se estudia el caso.

http://www.eleconomista.es/interstitial/volver/directm12/tecnologia/noticias/4984217/07/13/PepePhone-descontara-un-10-de-la-factura-a-los-clientes-insatisfechos-con-el-trato.html

S2

Sin duda pepephone es una de esas compañias unicas que salen de vez en cuando. Que sigan ganando clientes asi, a ese ritmo, sin prisa pero sin pausa. Me gusta. De hecho tengo reservado alquiler de un coche a traves de su pepecar. Eso si, esa pagina podria mejorarse un poco.

Con la "llamada de atención", Pepephone da un paso más en el pagafantismo al aplicar un descuento que se aplica simplemente por quejarte. "Oye, cariño, creo que no estás siendo lo bastante atento conmigo" "Ã,¡Pero si ayer te llevé a París!" "Ã,¿Te estás defendiendo? Ã,¡No puedes! Ã,¡Esto es una llamada de atención!" "Ah, disculpa, cariño, Ã,¡voy corriendo a comprarte un ramo de flores!".

Ã,¿Por qué está teniendo éxito este enfoque? Porque los clientes españoles vienen de relaciones en las que les han dado mucha caña. No es como para decir que hayan recibido malos tratos, pero siempre han sido los más débiles y los menos enamorados de la pareja. Muchas veces, se han visto convertidos en clientes infieles que, muy a su pesar, iban de amante en amante porque ninguno, aparte de su enorme tamaño, les daban el afecto que en realidad querían.

Ã,¿Puede durar Pepephone eternamente con estas políticas? Ahí tengo mis dudas. Cada vez veo menos a Pepephone como operadora y sí como escuela de buenos modales. Su éxito no es importante porque muchos clientes se hayan rendido a su pagafantismo radical. Es importante porque está haciendo, con su actitud, que muchos operadores se den cuenta de que hay fórmulas éticas que funcionan.

Dudo mucho que los clientes de Pepephone utilicen toda esta panoplia de prerrogativas, del mismo modo que una buena mujer pocas veces castigará a su marido pagafantas. Me consta que las llamadas recibidas han sido, por ahora, escasas, y que incluso ha habido alguna en forma de felicitación. Incluso es útil, porque estas llamadas de atención pueden ser una buena forma de despejar algo del tráfico telefónico y conseguir valioso feedback de los clientes.

Tampoco creo que las operadoras vayan a replicar estas fórmulas porque, en realidad, sólo funcionan para un operador muy pequeño. Pero a poco que ajusten sus mensajes siguiendo la senda de Pepephone tendrán más éxito que hasta ahora.

Quizá los calzonazos de Pepephone no vayan a convertir en pagafantas al resto de operadores, pero desde luego están contribuyendo con el ejemplo a hacerles mejores maridos.

http://www.expansion.com/blogs/uriondo/2013/07/15/pepephone-la-operadora-pagafantas.html

S2

En el fondo tiene razon pero no en la forma, ya que no deberia ningunear a pepephone, una empresa que no gana clientes por decenas de miles todos los meses pero sí miles, y con vocacion de ser fieles.