Hola Gemma:
No se si has podido resolver tu caso, yo tengo un caso similar. En febrero un comercial me vendió la moto para pasarme a jazztel el movil ya que tenia adsl con ellos. En ese momento tenia permanencia con Orange y me quedaban dos meses de permanencia. Total que me dijeron que no me preocupara que cuando me llegara la factura de orange la reportara junto con la del banco a tupenalizacion@jazztel.com y no habrÃÂa ningún problema.... Pues bien estamos a mayo y he enviado tres veces el correo sin respuesta, he hablado con cientos de teleoperadoras ( Mabel soto Gloria larcon, Tatiana navira, alejandra, sulma, vanesa... ) tengo todos los nombre y números de incidencias y unas me dicen que me espere que me tienen que contestar, la otra que si que en la siguiente factura ya me lo empiezan a descontar, la otra que en la siguiente y asi hasta que en la ultima me canse y le dije que me pasara la reclamación por mail y pasan de mi cara con un morro de escándalo. Asàque no creo ni que escriban la reclamación.
No se si has podido hacer algo, pero yo ya me canse, si en esta factura no me lo devuelven, directa a derecho al consumidor y fuera jazztel, odio el servicio de atención al cliente, te dicen que si a todo para que les dejes y no hacen nada.
No se si has podido resolver tu caso, yo tengo un caso similar. En febrero un comercial me vendió la moto para pasarme a jazztel el movil ya que tenia adsl con ellos. En ese momento tenia permanencia con Orange y me quedaban dos meses de permanencia. Total que me dijeron que no me preocupara que cuando me llegara la factura de orange la reportara junto con la del banco a tupenalizacion@jazztel.com y no habrÃÂa ningún problema.... Pues bien estamos a mayo y he enviado tres veces el correo sin respuesta, he hablado con cientos de teleoperadoras ( Mabel soto Gloria larcon, Tatiana navira, alejandra, sulma, vanesa... ) tengo todos los nombre y números de incidencias y unas me dicen que me espere que me tienen que contestar, la otra que si que en la siguiente factura ya me lo empiezan a descontar, la otra que en la siguiente y asi hasta que en la ultima me canse y le dije que me pasara la reclamación por mail y pasan de mi cara con un morro de escándalo. Asàque no creo ni que escriban la reclamación.
No se si has podido hacer algo, pero yo ya me canse, si en esta factura no me lo devuelven, directa a derecho al consumidor y fuera jazztel, odio el servicio de atención al cliente, te dicen que si a todo para que les dejes y no hacen nada.