Jazztel deja sin servicio móvil a un número "importante" de clientes

[chanquete]

La operadora de telecomunicaciones Jazztel ha sufrido una incidencia en su servicio de móvil que afecta a un número "importante" de sus clientes. En concreto, la incidencia ha dejado sin datos y voz en el móvil a algunos de los clientes la compañía desde las 13.00 horas de este miércoles. "La compañía está trabajando para restablecer el servicio lo antes posible", han señalado las fuentes. Jazztel, que utiliza la red de acceso móvil de Orange para brindar cobertura a los usuarios en todo el país, tenía a cierre de año más de 1,16 millones de clientes de móvil, lo que supone un 240% más que el año anterior. Fuentes de Orange consultadas por Europa Press han señalado que la incidencia en los servicios de móvil de Jazzel es ajena a Orange, ya que la red de este operador funciona correctamente. Desde Jazztel han adelantado que la compañía "compensará" a los clientes afectados por la incidencia. En este sentido, la asociación de usuarios Facua insta a Jazztel a que informe a todos sus clientes vía SMS o correo electrónico sobre esta incidencia y las causas que la han provocado y sobre la forma en la que piensa indemnizar al cliente, ya que lo contrario implicaría una "pérdida de confianza" en la compañía. El portavoz de Facua, Rubén Sánchez, ha apuntado en declaraciones a Europa Press que de acuerdo con la legislación actual, que ha calificado de "nefasta", sólo si la indemnización es superior al euro, lo que no suele ocurrir, la compañía debe compensar a los clientes sin necesidad de que estos reclamen. "No es de recibo que un operador tenga una caída brutal durante horas. Jazztel debe indemnizar y no sólo con las cantidades ridículas que establece la ley debido a la presión de los operadores. Esperamos que no obliguen a los usuarios a presentar reclamaciones en masa para intentar racanearles lo que les corresponde en compensación al perjuicio causado", ha asegurado Sánchez.

http://www.expansion.com/2014/03/12/empresas/tmt/1394645705.html

S2

[Eusko]

Mi pareja ha sido una damnificada.

[chanquete]

Jazztel compensará de "forma automática" a toda su base de clientes de móvil, que actualmente supera los 1,16 millones, con un importe total de más de 6 millones de euros, por la interrupción en el servicio de voz y datos que sufrieron ayer por una duración de hasta diez horas, según ha informado la compañía. En concreto, la firma presidida por Leopoldo Fernández Pujals abonará cinco euros en factura y de forma automática a cada línea afectada por la incidencia. Esta cantidad es equivalente al 50% de la cuota mensual de la tarifa móvil ilimitada de Jazztel, lo que supone una indemnización superior a la establecida por Ley. La compañía ha explicado que la incidencia tuvo lugar en la plataforma 'core' de su servicio móvil y ha añadido que Ericsson, como proveedor del equipamiento y gestor de dicha plataforma, ha trabajado conjuntamente con la operadora para restablecer el servicio, identificar las causas y prevenir nuevas incidencias. En concreto, las primeras caídas en el servicio se detectaron a las 12.36 horas del miércoles, y a partir de las 22.00 horas el servicio se fue restableciendo de forma progresiva hasta la recuperación total de ambos servicios, voz y datos. "Jazztel lamenta profundamente los inconvenientes por la interrupción del servicio móvil", ha afirmado la compañía, que ofrece servicio de móvil a través de la red de Orange. El operador galo aclaró este miércoles a Europa Press que la incidencia era ajena a su red, que funcionó correctamente en todo momento. La compañía, que ha subrayado que se trata de la primera vez que el servicio de móvil se ve afectado por una incidencia "masiva", ha realizado una inversión en los últimos seis meses de más de ocho millones de euros en la ampliación de su red móvil para hacer frente al continuo crecimiento de su base de clientes. Jazztel contaba a cierre de 2013 con más de 1.449.625 clientes de ADSL y 1.165.504 clientes de móvil.

http://www.expansion.com/2014/03/13/empresas/tmt/1394705490.html

S2

[Eusko]

Ya os avisare como y cuanto ha sido la indemnizacion en la siguiente factura.

[chanquete]

Jazztel pagará aproximadamente unos 3,5 millones en compensaciones antes del fin de mes

El Servicio de Jazztel ha empezado a recuperarse al medio día de hoy y con comunicación vía mail y sms ha explicado a cada cliente cuanto serán sus compensaciones, que no rondarán más allá de unos 5€ por cliente.

jazztel2ââ,¬Å"Le pedimos disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar como consecuencia de la incidencia en nuestro Servicio Móvil de ayer. La calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes es lo más importante para JAZZTEL y, por eso, quiero informarle personalmente de lo sucedido y de las medidas que hemos tomado.

La incidencia se ha producido por un fallo en la plataforma informática principal de la red móvil y ha afectado tanto al servicio de voz como al de datos móviles, servicios que han quedado completamente restablecidos en el día de ayer.

Durante toda la noche nuestros técnicos han estado trabajando en la implantación de los mecanismos y controles, tanto a nivel interno como con nuestros proveedores de infraestructuras, para asegurar que este tipo de situaciones no vuelvan a producirse.

En los 5 años que llevamos ofreciendo nuestro Servicio Móvil nunca se había producido una incidencia similar y, por ello, queremos compensarle por las molestias ocasionadas en su línea móvilcon 5€ que ingresaremos en su cuenta bancaria de forma automática, antes del próximo día 25 de Marzo.

De nuevo lamentamos lo ocurrido y le agradecemos la confianza que tiene depositada en JAZZTEL.ââ,¬Â


S2

[Eusko]

Me ha llegado un email en el que ponen que tranferiran a cuenta 5 euros antes del 23 de marzo. Es decir, no compensaran en factura sino que directamente ingresaran en cuenta.

[Eusko]

Por cierto, el 18 (este martes pasado) ya hicieron el ingreso de 5 euros.