Interesante reportaje de una supuesta Asociacion de Consumidores

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Compra o fusión. Son las dos alternativas que se manejan en torno al futuro de Jazztel, la operadora que, gracias a su inversión en materia de fibra óptica, se ha convertido en el objetivo de Orange, después de que Vodafone se haya hecho con ONO.

Orange se ha lanzado a por Jazztel. A la operadora francesa le falta lo que tiene la hispano-británica, una red de fibra óptica, la FTTH, que cuenta, ya, con 25.135 usuarios, y que pretende llegar, según lo previsto en el plan de negocio de la Compañía, a tener una red con 3 millones de ââ,¬Å"unidades inmobiliariasââ,¬Â en tres años para lo cual ha firmado un acuerdo de financiación con el Banco Europeo de Inversiones por 150 millones de euros.

Tras la adquisición de ONO por parte de Vodafone, a Orange no le queda más remedio que acercarse a Jazztel, la segunda operadora integral en número de usuarios de fibra óptica.

ââ,¬Å"Orange advierte que la compra de Jazztel no es su única opción para competir en fibra ópticaââ,¬Â, dice Luis Gómez, director de regulación de Orange España. La operadora francesa ha dejado la operación en manos de una de las entidades financieras de negocio, Merril Lynch, no sólo de las más prestigiosas, sino, incluso, mas efectivas a la hora de culminar acuerdos en materia de compra y venta de grandes corporaciones.

El precio de esta operación se estima que puede rondar los 2.700 millones. La operadora que preside Leopoldo Fernández Pujals, ha dejado claro que, si se vende, tiene que ser ââ,¬Å"con dinero en metálicoââ,¬Â, nada de intercambios u otras opciones menos directas. De momento a Orange le echa para atrás una respuesta tan contundente. Pero para los inversores en bolsa Jazztel se está convirtiendo en un valor sumamente rentable. Sus acciones se han disparado un 36 por ciento, el segundo valor en capitalización  del selectivo Ibex-35. El grupo de Fernández Pujals ha presentado unos resultados económicos trimestrales que confirman la tendencia del año pasado. Ingresos de 282,7 millones de euros, un beneficio neto de 15,8 millones que supone un incremento del 30%, y 222.342  nuevos clientes.

El año pasado, el grupo ingresó 1.044 millones de euros, un crecimiento del 15%. El beneficio operativo, Ebitda, ascendió a 184 millones, un 7% más que en el ejercicio anterior. El beneficio neto alcanzado en el anterior ejercicio fue de 67,6 millones, un 9% más que en 2012. En resumen,  resultados el línea con las previsiones que se confirman con la respuesta positiva de la clientela.

Jazztel elevó, en 2013, su base de usuarios de banda ancha hasta los 1,44 millones, un 8% más,mientras que los titulares de servicios móviles subieron un 24%, hasta los 1,16 millones.

Inversión

Como ya se ha dicho, el interés de Orange por Jazztel obedece a esa fuerte inversión que realiza el grupo para ofrecer una red de fibra óptica para 3 millones de unidades inmobiliarias que permitirían poder ofrecer este servicio casi en las mismas condiciones que ONO o, incluso, Movistar, hoy por hoy el número uno en España, y muy por delante de sus directos competidores.

Sólo ese gran esfuerzo inversor que están llevando a cabo explica  el descenso de la liquidez. A 31 de marzo había en tesorería 104,5 millones, un 9% menos respecto al mismo periodo de 2012. Por su parte, la deuda financiera se situó en 159,7 millones que supone un significativo aumento respecto al mismo periodo del año anterior debido a las diferentes líneas crediticias para financiar los diferentes proyectos de inversión, el principal de ellos  el proyecto de despliegue de red FTTH, (Fiber To The Home).

Jazztel cuenta con tecnología ADSL 2 y VDSL 2 para el mercado residencial, así como una red NGN de próxima generación que está presente en más de cien áreas metropolitanas y parques empresariales. Dispone de 968 centrales desplegadas en todas las provincias peninsulares más Baleares y Canarias.

Jazztel es uno de los operadores más importantes de Europa en el mercado mayorista donde  aprovecha el excedente de capacidad de su red para ofrecer servicios de tránsito y terminación de llamada a otros operadores internacionales.

Los ingresos de la división mayorista se situaron, en el primer trimestre del año, en 45,2 millones de euros, manteniendose estables frente al mismo periodo de 2013. De momento, si no hay OPA en efectivo puede que se produzca una fusión. El problema es que es bastante dificil que dicha fusión se negocie de igual a igual dadas las optimas condiciones financieras de Jazztel.

ââ,¬Å"Le habla la operadora de Jazztelââ,¬Â

Se convirtieron en famosos, la mayoría de las veces por la agresividad que utilizaban en las llamadas. Los comerciales del servicio de atención al cliente de Jazztel han experimentado un significativo cambio desde que se abrió el ââ,¬Ëœcall centerââ,¬â,,¢ de Guadalajara.
El llamado Jazzplat ha creado 562 empleos en España. La media de edad de la plantilla es de 33 años. El 91% de los contratos efectuados en esta plantilla son indefinidos.El 70% de dicha plantilla de Jazzplat España está formado por licenciados o ingenieros. De las nuevas contrataciones, el 48% son mujeres y el 52% son hombres.
Jazztel ha invertido en la apertura de su ââ,¬Ëœcall centerââ,¬â,,¢ en Guadalajara dos millones de euros y sigue manteniendo sus centralitas de Chile y Colombia aunque con menos recursos. El objetivo final es volver a traer a España todos sus centros de atención al cliente siguendo la misma estrategia que otros operadores, en especial Atento, la filial de Telefónica en la materia.
A principios de la crisis, los operadores decidieron trasladar estos centros a paises latinoamericanos con el propósito de abaratar costes. El experimento no es que haya obtenido resultados positivos. Las oficinas de consumo españolas están llenas de quejas de usuarios de estos servicios cuya calidad deja mucho que desear.
Y no sólo éso. La Agencia de Protección de Datos multó a varias de estas compañías con cuantiosas sanciones por haber utilizado datos de forma incorrecta y contraria a la ley.
Hace dos años, el Ministro de Industria, José Manuel Soria, invitó a las operadoras a trasladar, de nuevo, sus centros de atención al cliente a España. Y así se está haciendo. Telefónica prácticamente atiende a la península a través de sus centros en Las Palmas y León, y Jazztel no sólo ha invertido su imágen negativa sino que Jazzplat España ha obtenido el Premio a la Excelencia Empreswarial 2013 a la mayor contratación de trabajadores.,un premio que otorga las patronales CEOE y CEPYME.
Jazzplat España se inauguró en octubre de 2012. En el presente ejercicio, Jazzplat cuenta con dos jóvenes contratados en régimen de prácticas. Son los beneficiarios del programa ââ,¬Å"Guadalajara beca a los jóvenesââ,¬Â.
Jazzplat España no sólo tiene la misión de captar nuevos clientes. También hay servicios de atención al cliente para resolver asuntos como averías, incidencias, facturación y reclamaciones. Los operadores tienen el record de efectividad a la hora de solucionar una consulta. La media de tiempo para resolver un trámite es de veinte segundos.
El retorno de los centros de atención al cliente de las operadoras de telecomunicación obedece al incremento de los costes salariales experimentado en los paises latinos y a la contracción en España.

http://www.ausbancrevista.com/Empresas-/-Reportaje/jazztel-ese-objeto-de-deseo.html

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