pago penalización permanencia

[gemma440]

Hola, 
de antemano agradecer a aquellos que vayan a leer esto y puedan ayudarme. Hace unos meses me llamaron de Jazztel ofreciéndome la portabilidad de mi ADSL, pero en aquel momento yo tenía permanencia con otra compañía. Nos aseguraron reiteradas veces que se harían cargo de la penalización. Tras llamar varias veces para gestionar el pago de ésta, y tras comprobar que efectivamente, se nos ofreció así, nos dijeron los pasos a seguir para enviar la documentación. Pues bien, estos pasos (llamar, comprobar, enviar documentación...) los hemos llevado a cabo unas 5 veces a lo largo de varios meses. Ahora por fin, y después de 10 meses, hemos obtenido una respuesta en la que se nos dice que en la fecha en que ocurrió esto, Jazztel no asumía penalizaciones de permanencia con otras compañías....Curiosamente ahora ya no consta en ningún sitio lo que se nos ofreció cuando nos llamaron, tampoco consta en la grabación de aceptación de contrato (pese a que lo solicitamos), y tampoco se nos envió el contrato, ni las condiciones por escrito, lo cual también lo pedimos reiteradas veces. Lo último que hicimos fue solicitar la grabación de la conversación completa (en la que se mencionó varias veces el asunto) pero tampoco nos la han facilitado...Ã,¿Qué podemos hacer? Estamos desesperados....
Gracias
Un saludo

[Eusko]

Ã,¿10 meses? Madre mia, yo ya hubiera desistido, aunque en el trabajo estoy en una situacion parecida solo por una "simple" portabilidad de Euskaltel a Movistar. Llevo desde Agosto que empecé.

No sé, eso mas bien suena a extraño, a que te querían colar el producto soltando mentiras. Lo extraño es que viniera de Jazztel..

[monix88]

Hola Gemma:

No se si has podido resolver tu caso, yo tengo un caso similar. En febrero un comercial me vendió la moto para pasarme a jazztel el movil ya que tenia adsl con ellos. En ese momento tenia permanencia con Orange y me quedaban dos meses de permanencia. Total que me dijeron que no me preocupara que cuando me llegara la factura de orange la reportara junto con la del banco a tupenalizacion@jazztel.com y no habría ningún problema.... Pues bien estamos a mayo y he enviado tres veces el correo sin respuesta, he hablado con cientos de teleoperadoras ( Mabel soto Gloria larcon, Tatiana navira, alejandra, sulma, vanesa... ) tengo todos los nombre y números de incidencias y unas me dicen que me espere que me tienen que contestar, la otra que si que en la siguiente factura ya me lo empiezan a descontar, la otra que en la siguiente y asi hasta que en la ultima me canse y le dije que me pasara la reclamación por mail y pasan de mi cara con  un morro de escándalo. Así que no creo ni que escriban la reclamación.
No se si has podido hacer algo, pero yo ya me canse, si en esta factura no me lo devuelven, directa a derecho al consumidor y fuera jazztel, odio el servicio de atención al cliente, te dicen que si a todo para que les dejes y no hacen nada. 

[nora24]

hola,después de leer vuestros mensajes me parece que no puedo esperarme una buena noticia sobre mi situación.Paso a contaros mi problema.
Se me acabó la permanencia con ONO en abril.El 9 mayo nos pasamos a Jazztel -sin permanencia- para probarlo, el caso es q de los 12 megas q tengo me llegan 7.5 y x más llamadas e incluso conseguir q viniera el técnico no ha subido de ahí por el rollo de la distancia a la central.Así q decidimos volver con ONO -nos hizo una contraoferta q aceptamos con fecha 21 mayo 2013 :dos meses gratis y bla bla con descuento x un año. El caso q ONO me envió un router nuevo que no era el que me habían ofertado -reclamé pero me pasaron del tema aparentemente-.Les dije q entonces me iba de ONO y me dijeron q tenía q enviar un mail para darme de baja.Dos días después Jazztel me ofrecio seguir con ellos regalandome el ADSL y me dijo q ONO no podía penalizarme pq tenía 7 días de plazo y q adquiría compromiso c Jazztel por seis meses -hice la grabación con ambos. primero ONO,y luego con Jazztel unos días después-.
El caso es q me llamo una comercial de ono para saber pq me daba de baja se lo explicó,me dijo q OK q tenía q llamar a un numero para devolver el router y me dijo como q ya ella se encargaba de la baja.Llamo hoy a ONO para ver qué pasa,me dicen q sigo dada de alta,q no tienen constancia de q nadie me haya llamado,q enviar un mail no sirve de nada y q adquiri permanencia con ellos de un año -que no hay plazo de 7 días ni leches- y q debo abonar 108 euros de penalización si me voy -y que encima mi nuevo router está en camino pq aceptaron mi reclamación pero a mi no me dijeron nada claro-.Hablo con JAZZTEL y me dicen que ahora tengo permanencia con ellos q aunque me dijeran q era por 6 meses q no,q es por 12 meses y q tengo q pagarles 120 euros si me doy de baja,.Les pregunté si me cubririan la penalización de ONO y me dieron una negativa por respuesta.
Qué puedo hacer? tengo derechos si denuncio a la OCU? o me va a tocar pagar a una o a otra compañía?me han dicho  por ahí que puedo devolver el recibo cuando me lo pasen pero a ver si me van a meter en un rollo legal...
Gracias por la ayuda.

[Eusko]

No es por nada pero sinceramente, y sin que te lo tomes como algo personal, me pareces un/una tiquismiwuis de cuidado. Todo sabemos que los megas que ofertan son 'hasta', por lo que llegue bienvenido sea. Y sobre el router, que mas dara cual sea mientras el servicio vaya bien.

Y no se te ocurre otra cosa que hacer que darte de baja de ono, irte a jazztel, quejarte de jazztel y pedir la baja, volver a ono, hacer dos grabaciones de voz y quejarte a ono todo en un breve lapso de tiempo. Asi normal que hayas armado el pifostio que tienes entre las dos operadoras.

Si fuera jazztel no te querria como cliente, sinceramente.

[Eusko]

P.D. Insisto, este es un foro de Jazztel en bolsa, mercado bursatil, renta variable... NO DE ATENCION AL CLIENTE NI UN FORO DE SOPORTE TECNICO NI DE QUEJAS.

Espero que quede claro por si a alguien mas se le ocurre venir aqui a llorar sus penas. Probar el adslzone.com que seguro sereis muy bien recibidos.

[monical]

Muy bien Eusko, poniendo orden